國內券商轉型有突破性創新!國泰證券宣布,正式成立國內券商第一個「集中接單服務中心」。未來國泰證客戶採人工下單,不限在哪一家分公司開戶,都可「快碼一線通」,只要撥打一支專線就可快速下單。



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該中心採用最新功能的電腦電話整合系統(CTI),配備來電辨識與智慧派線功能,大幅縮短客戶身分輔助辨識與派員接聽的時間。

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「這不只是國內證券業新的里程碑,也是國泰證券加速轉型的宣示」,國泰證券董事長朱士廷表示,交易數位化及人工作業集中化是未來券商經紀業務發展大勢所趨,國泰自2012年即領先業界,由各分公司專任接單員負責處理接單,集中接單服務中心進一步將分公司接單業務集中在台北總公司辦理。全球金融數位環境變化加速,近期國內證券相關法規開放速度隨之加快,線上開戶、集中接單中心、一點開戶多點服務與集保STP等法規陸續開放,開戶、接單與服務等流程將可突破限制,如同打通券商服務的「任督二脈」,得以跨地域提供更高規格的服務。台股成交量低迷,券商力拚轉型求生路,向來以創新著稱的國泰證,今年再度翻轉思維,打破地域藩籬,將實體分公司的接單業務集中化管理,並結合客服機制,該中心強調具有集中化的標準服務、智慧派話兼顧在地特性與單一窗口團隊服務等三大特點。(工商時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');





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